Responsáveis: Karla Ikeda, Guilherme Santos, Toni Farina, Vitória Urci e Isabelli Navarro
O Projeto
Projeto realizado junto à empresa Osas para o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento / Secretaria de Aquicultura e Pesca - Gestão 2019 com o objetivo de permitir o cadastramento de pescadores e inclusão de demais formulários obrigatórios sobre pesca profissional de maneira simplificada e totalmente digital.
Cenário encontrado no início do projeto
Com as mudanças de gestão governamentais e a necessidade de rápido atendimento aos pescadores afetados pelo desastre ambiental de Brumadinho, o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento sentiu a necessidade de buscar uma solução para a digitalização e formalização dos cadastros de pescadores, especialmente considerando o fato e que muitas fraudes eram identificadas nas solicitações de seguro defeso.
Dentre as principais dificuldades encontradas, destacavam-se a morosidade na liberação de registros, licenças e benefícios, além de toda a descentralização e alto custo operacional, típicos de arquivos físicos. Tais questões também faziam com que a secretaria tivesse de lidar com ações jurídicas decorrentes de descumprimento de obrigações.
Plano de Ação
Após a análise do cenário inicial, realizamos uma proposta de plano de ação em 3 fases.
A primeira, tinha como foco principal a digitalização de documentos físicos e tratamento arquivístico dos documentos legados, isso é:
- Digitalização, classificação e organização da documentação visando dar cumprimento a Lei de Arquivos e se ter maior facilidade de acesso e controle de dados dos pescadores já registrados e das demais informações da Secretaria que estão em papel
- Parametrizações do sistema permitirão a rápida identificação de cadastros e duplicidades.
Como parte dessa estratégia, apresentamos à Secretaria uma proposta para atualização de design da carteirinha de registro atual do pescador, incluindo novo logotipo da SAP e realizando as adaptações necessárias para a SisRGP digital.
No novo conceito, já é considerada a inclusão de QRCode que fará o direcionamento a todas as informações referentes aos pescadores, facilitando a fiscalização dos órgãos competentes.
Na fase 2, para dar mais visibilidade ao projeto, fizemos a criação de portal para cadastramento de pescadores, uma landpage simples com os serviços oferecidos e call to action para o cadastro que seria realizado em nosso sistema.
Neste momento, a ideia é que já tivesse sido realizado o mapeamento de processos e a otimização dos fluxos para o cenário digital, para que, assim, fossem feitas as parametrizações e cusomizações necessárias na plataforma de sistemas da Osas a fim de apresentarmos para os pescadores um layout simples, com cadastramento em etapas de fácil entendimento.
Fase 3: foi contemplado ainda um aplicativo mobile também para trazer ainda mais agilidade a todo o processo de cadastramento do pescador.
Semelhante à solução de cadastro web, o app vinha como mais uma ferramenta de controle para que todas as pessoas que solicitassem os benefícios tivessem mais facilidade de acompanhamento.
Aprendizados
O principal aprendizado deste projeto, foi a oportunidade de estar in loco na Secretaria de Aquicultura e Pesca, entendendo as necessidades de desenvolvimento com o cliente.
O desafio de customização de uma plataforma pronta, também exigiu uma grande capacidade de adaptabilidade, visto que a solução deveria estar alinhado com as limitações do sistema. Ainda assim, conseguimos pensar em um estratégia completa, do ponto de vista de comunicação e usabilidade, ajudando a Secretaria a ter muito mais agilidade nos em seus processos e ajudando os pescadores a terem um acesso a fácil aos benefícios de direito.
